Messenger pour les entreprises : Convertir les discussions en ventes

Facebook Messenger a commencé comme la fonctionnalité de chat de Facebook et a évolué en une application autonome avec 1,3 milliard d'utilisateurs. C'est là que se déroulent de vraies conversations—contrairement aux publications publiques où vous diffusez, Messenger est une communication en tête-à-tête ou en petits groupes. Pour les entreprises, Messenger est le centre du service client. Les gens vous envoient des messages pour poser des questions, suivre des commandes, demander de l'aide ou s'informer sur des produits.

Le temps de réponse est extrêmement important sur Messenger. Facebook affiche même votre temps de réponse moyen publiquement. Des réponses rapides instaurent la confiance et capturent des ventes—quelqu'un qui demande "Avez-vous ceci en bleu ?" veut probablement acheter tout de suite, pas demain. Des réponses lentes font perdre des ventes au profit de concurrents qui répondent plus rapidement.

Messenger propose également des chatbots automatisés gérant les questions fréquentes, recueillant des prospects ou qualifiant des clients avant la prise en charge par un humain. Ne poussez pas l'automatisation à l'extrême—personne n'aime parler à des réponses manifestement robotiques. Utilisez des bots pour des tâches simples, des humains pour des tâches complexes. Les messages directs Instagram fonctionnent de manière similaire mais sont séparés de Messenger (bien que Meta menace constamment de les fusionner). La psychologie est la même—les DM sont l'endroit où les personnes intéressées deviennent des clients, où la communauté se construit, où de vraies relations se forment. Ignorez vos DM à vos risques et périls.