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Questions fréquentes

Tout ce qu’il faut savoir sur les paramètres du compte, les commandes, la planification, les abonnements, les paiements, la livraison, les factures, les mises à jour des services et notre programme de parrainage — expliqué simplement.

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À propos de GTRSocials

7 réponses
1 Pourquoi choisir GTRSocials ?
Chez GTRSocials, nous cherchons en permanence des méthodes nouvelles pour développer l’engagement social. Avec des milliers de comptes développés et des millions de likes livrés au fil des années, nous savons ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas.
2 Comment puis-je vous faire confiance ?
Depuis 2013, nous avons bâti une clientèle fidèle qui nous fait confiance pour notre fiabilité. Commencez par une petite commande et découvrez le service avant de dépenser davantage.
3 Quels moyens de paiement sont disponibles ?
Nous proposons plusieurs moyens de paiement pratiques pour que votre achat se passe le plus simplement possible. Ils comprennent : Grandes cartes de débit et de crédit : nous acceptons les principales cartes de débit et de crédit du monde entier, dont Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club, JCB et China UnionPay. Cryptomonnaie : les paiements via Coinbase et Binance sont acceptés, pour les principales cryptomonnaies. Perfect Money : une autre option sûre pour payer. Autres passerelles sécurisées : nous prenons aussi en charge plusieurs portefeuilles numériques, notamment : Alipay Amazon Pay Apple Pay Google Pay Cash App Pay LinkPay Acheter maintenant, payer plus tard : disponible via : Afterpay / Clearpay Klarna Paiements manuels : pour les virements directs, vous pouvez utiliser Cash App, Zelle ou Venmo. Vos informations de paiement restent protégées, quel que soit le moyen choisi.
4 Combien de temps faut-il pour livrer ?
Nous savons à quel point une livraison dans les temps compte. Nos services sont conçus pour des résultats rapides, et la plupart des commandes sont terminées en quelques minutes. Les commandes plus importantes peuvent prendre plus de temps, mais nous visons toujours à les terminer dès que possible.
5 Quel forfait dois-je choisir ?
Nous proposons plusieurs forfaits selon les objectifs marketing et le budget de votre marque. Commencez par choisir le type de service que vous souhaitez acheter. Notre forfait haute qualité est plus abordable et idéal pour les comptes qui ont besoin d’un coup de pouce général en engagement.
6 J’ai encore des questions. Comment vous contacter ?
Notre équipe support est disponible par e-mail, chat en direct et téléphone. N’hésitez pas à nous écrire. Nous sommes heureux de vous aider pour toute question.
7 La livraison est-elle rapide ?
La plupart des commandes sont traitées instantanément. Le délai peut toutefois varier selon la quantité, la charge des serveurs et les mises à jour des réseaux sociaux. Notre objectif est de livrer aussi vite que possible. En général, votre commande démarre sous 24 heures. Pour plus de détails, contactez le support avec votre numéro de commande.

Comptes et configuration

8 réponses
1 Dois-je créer un compte pour passer commande ?
Non — vous pouvez payer en invité avec seulement votre e-mail. Cela dit, un compte gratuit vaut le coup : historique des commandes, solde, gains de parrainage et accès API, le tout dans un seul tableau de bord. Cela prend moins d’une minute et nous ne vous enverrons pas de spam.
2 Comment créer un compte sur GTR Socials ?
Cliquez sur Inscription, indiquez votre nom et votre e-mail, choisissez un mot de passe, et c’est fait. Aucune carte n’est demandée pour s’inscrire. Une fois connecté, vous pouvez explorer les services et passer une commande.
3 Comment réinitialiser ou changer mon mot de passe ?
Cliquez sur « Mot de passe oublié » sur la page de connexion et saisissez votre e-mail — vous recevrez un lien de réinitialisation en une ou deux minutes. Si vous êtes déjà connecté, allez dans les paramètres du compte pour le modifier directement. Vérifiez les indésirables si l’e-mail n’arrive pas.
4 Mes informations de compte sont-elles en sécurité chez GTR Socials ?
Oui — nous prenons la sécurité au sérieux. Les données de votre compte et de paiement sont protégées par un chiffrement SSL, et nous ne vendons ni ne partageons vos informations personnelles avec des tiers. Consultez notre politique de confidentialité pour le détail. Si quelque chose vous semble suspect, contactez-nous immédiatement.
5 Puis-je utiliser le même compte pour plusieurs achats ou services ?
Absolument. Un seul compte gère tout : historique des commandes, recharges de solde, gains de parrainage et accès API sur tous les services et toutes les plateformes. Vous pouvez commander pour Instagram un jour et pour TikTok le lendemain, le tout suivi dans le même tableau de bord.
6 Dois-je vérifier mon e-mail après l’inscription ?
Dans la plupart des cas, vous pouvez commander tout de suite, sans attendre la vérification. La confirmation de l’e-mail peut être demandée pour débloquer certaines fonctions. Si vous ne voyez pas l’e-mail au bout de quelques minutes, vérifiez les indésirables ou les promotions.
7 Comment gérer les notifications par e-mail ?
Connectez-vous et ouvrez Paramètres. Sous Notifications par e-mail, vous pouvez activer ou désactiver chaque catégorie : mises à jour de commandes (y compris les récapitulatifs groupés), reçus de paiement, promotions et rappels de panier, et réponses du support. Les e-mails de sécurité, comme les réinitialisations de mot de passe et les codes de connexion, sont toujours envoyés quand c’est nécessaire, même si le marketing est désactivé.
8 Proposez-vous une API pour les agences et les revendeurs ?
Oui. Créez un compte, ouvrez Paramètres, puis copiez votre clé API et l’URL de l’API. Suivez la documentation sur /api pour automatiser les commandes, vérifier le statut et gérer le solde. Vous pouvez régénérer votre clé à tout moment depuis Paramètres si elle est exposée. Les commandes API utilisent le même solde prépayé que le site.

Paramètres du compte

10 réponses
1 Où trouver les paramètres de mon compte ?
Connectez-vous, puis ouvrez Paramètres depuis le menu du compte ou allez sur /settings. Le profil, la sécurité, la facturation, les notifications et les informations de paiement enregistrées sont sur une seule page.
2 Comment fonctionne l’accès API dans Paramètres ?
La section Accès API affiche votre clé personnelle et l’URL de l’API (https://gtrsocials.com/api/v2). Utilisez Copier la clé pour la coller dans votre panel ou votre script. Le lien vers la documentation complète est sur le même écran. Régénérer la clé en crée une nouvelle immédiatement — l’ancienne cesse de fonctionner, mettez donc à jour les applications qui l’utilisent avant.
3 Comment changer mon mot de passe depuis Paramètres ?
Dans Paramètres, descendez jusqu’à Changer le mot de passe, saisissez le nouveau deux fois, puis cliquez sur Mettre à jour. Si vous êtes bloqué, utilisez Mot de passe oublié sur la page de connexion. Choisissez un mot de passe solide que vous ne réutilisez pas ailleurs.
4 Qu’est-ce que la protection du compte (vérification de connexion par e-mail) ?
La protection du compte ajoute une deuxième étape à la connexion. Activez la vérification de connexion par e-mail dans Paramètres : nous envoyons un code à 6 chiffres après l’acceptation de votre mot de passe. Saisissez le code pour terminer la connexion. Votre e-mail doit être vérifié avant de pouvoir l’activer. Cela protège votre solde, vos commandes et votre clé API si quelqu’un connaît votre mot de passe.
5 Comment changer mon adresse e-mail ?
Ouvrez Paramètres, trouvez Changer l’e-mail, saisissez la nouvelle adresse et cliquez sur Mettre à jour. Si votre e-mail n’est pas encore vérifié, vous verrez une option Renvoyer sur la même page. Gardez votre e-mail à jour pour recevoir les mises à jour de commandes, les reçus et les codes de sécurité.
6 Quelles notifications par e-mail puis-je contrôler ?
Dans Paramètres → Notifications par e-mail, vous pouvez activer ou désactiver quatre types : • Mises à jour de commandes — quand les commandes sont terminées ou annulées (plusieurs achèvements peuvent être regroupés dans un seul e-mail) • Reçus de paiement — confirmation lorsque nous recevons votre paiement • Promotions et rappels de panier — offres, coupons et rappels de panier abandonné • Réponses du support — lorsque nous répondons à vos tickets Cliquez sur Enregistrer les préférences de notification après avoir modifié les cases. Les réinitialisations de mot de passe et les codes de vérification de connexion partent toujours, quels que soient ces réglages.
7 À quoi servent les informations de facturation ?
La facturation vous permet d’enregistrer le nom et l’adresse de votre société ou les vôtres pour des factures PDF téléchargeables. Ajoutez-les dans Paramètres → Informations de facturation, puis téléchargez les factures depuis la page Paiements. C’est utile pour les dépenses professionnelles, les justificatifs de TVA et les reçus de panier ou de dépôt. Les noms sur les factures peuvent aussi venir de la facturation saisie au moment du paiement.
8 Que sont les champs de saisie automatique (noms d’utilisateur enregistrés) ?
Les champs de saisie automatique enregistrent les noms d’utilisateur que vous utilisez souvent — Instagram, TikTok, YouTube, X et d’autres. Ajoutez-les dans Paramètres, ou ils peuvent être enregistrés pendant le checkout d’un module. À la commande suivante, nous les proposons pour que vous n’ayez pas à retaper le même identifiant. Supprimez de la liste tout profil dont vous n’avez plus besoin.
9 Comment fonctionnent les cartes enregistrées ?
Lorsque vous payez par carte au checkout ou en rechargeant le solde, vous pouvez enregistrer la carte pour la prochaine fois. Les cartes enregistrées apparaissent dans Paramètres → Cartes enregistrées, avec la marque et les quatre derniers chiffres. Votre carte par défaut sert à un checkout plus rapide. Cliquez sur Retirer pour supprimer une carte que vous ne voulez plus conserver. Nous n’affichons pas le numéro complet de la carte.
10 Comment supprimer mon compte GTR Socials ?
Descendez jusqu’à Supprimer le compte, en bas de Paramètres, et confirmez. C’est définitif — vous perdrez l’accès à l’historique des commandes, au solde, aux gains de parrainage, aux clés API et aux informations enregistrées. Téléchargez d’abord les factures dont vous avez besoin depuis Paiements. Contactez le support si vous voulez seulement suspendre les e-mails marketing au lieu de supprimer le compte.

Mises à jour des services

4 réponses
1 Qu’est-ce que la page Mises à jour des services ?
Rendez-vous sur /service-updates pour voir une chronologie publique des nouveautés chez GTR Socials — nouveaux services, changements de prix, améliorations de la plateforme et lancements importants. C’est le meilleur endroit pour vérifier si nous avons ajouté une plateforme, modifié le checkout ou livré quelque chose que vous aviez demandé.
2 Quels filtres sont disponibles sur Mises à jour des services ?
Utilisez les onglets de filtre en haut : Tout affiche l’ensemble, Services se concentre sur le catalogue et les prix, et Plateforme met en avant les fonctions du site comme les mises à jour de l’API, les cartes enregistrées, le programme de parrainage et les améliorations du checkout. Chaque entrée indique une date, une courte description et un lien lorsqu’il y a plus à découvrir.
3 À quelle fréquence la chronologie des mises à jour est-elle actualisée ?
Les changements de catalogue sont enregistrés automatiquement lorsque les services et les prix évoluent. Les annonces importantes de produit et de plateforme sont ajoutées quand de nouvelles fonctions sortent — par exemple le programme de parrainage, le centre FAQ, les contrôles de notifications ou la protection du compte. Revenez quand vous voulez ou mettez /service-updates en favori.
4 Puis-je demander une fonction ou un service sur Mises à jour des services ?
Oui. La page comprend un formulaire de demande où vous pouvez suggérer des services ou des améliorations. Nous examinons les envois lorsque nous planifions le catalogue et la feuille de route. Pour un problème urgent de commande, utilisez le chat en direct ou Contact — les demandes de fonctions portent sur des idées produit, pas sur des tickets de support.

Commandes et paiements

8 réponses
1 Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ou a-t-il échoué ?
Les causes les plus fréquentes sont : des informations de carte incorrectes, des fonds insuffisants, un blocage bancaire sur les paiements en ligne ou internationaux, ou une carte expirée. Vérifiez d’abord vos informations. Si cela échoue encore, essayez un autre moyen — nous acceptons les cartes, la crypto et plusieurs portefeuilles numériques. Votre banque peut aussi devoir autoriser l’opération s’il s’agit de votre premier achat en ligne chez nous.
2 Comment ajouter ou retirer des articles de mon panier ?
Cliquez sur « Ajouter au panier » sur n’importe quelle page de service. Pour vérifier ou retirer des articles, ouvrez l’icône du panier dans l’en-tête — vous pouvez y modifier les quantités ou retirer des services avant de passer au checkout.
3 Que se passe-t-il si mon e-mail n’est pas accepté au checkout ?
Vérifiez l’orthographe et l’absence d’espaces en trop. Si l’e-mail est déjà lié à un compte, vous devrez vous connecter au lieu de payer en invité. Si vous êtes toujours bloqué, contactez le support avec l’e-mail que vous essayez d’utiliser et nous réglerons cela rapidement.
4 Combien de temps faut-il pour traiter un paiement en cryptomonnaie ?
La plupart des paiements crypto sont confirmés en 5 à 15 minutes une fois diffusés sur le réseau. En cas de forte congestion, cela peut parfois prendre jusqu’à une heure. Votre commande démarre automatiquement après confirmation — vous n’avez rien d’autre à faire.
5 GTR Socials accepte-t-il PayPal ?
La disponibilité de PayPal peut varier selon le lieu et le type de compte. Au checkout, vous voyez chaque option de paiement qui vous est proposée. Nous acceptons aussi les principales cartes de crédit et de débit, le Bitcoin et d’autres cryptomonnaies (via Coinbase et Binance), Apple Pay, Google Pay, Cash App, et plus encore.
6 Y a-t-il un montant ou une quantité minimum de commande ?
Oui, mais les minimums sont très bas — la plupart des services commencent par de petites quantités pour que vous puissiez tester avant une commande plus importante. Cherchez notre « test gratuit » ou les plus petits forfaits de départ si vous voulez juger la qualité avec une dépense minimale.
7 Vais-je recevoir une facture ou une confirmation de paiement ?
Oui — vous recevrez un e-mail de confirmation lorsque votre paiement est reçu. Avec un compte, allez dans Paiements pour télécharger une facture PDF de tout paiement terminé. Pour afficher le nom ou l’adresse de votre entreprise sur les factures, mettez à jour la facturation dans les paramètres du compte avant de télécharger.
8 Puis-je commander des services pour plusieurs comptes de réseaux sociaux en une fois ?
Oui. Ajoutez chaque service au panier avec sa propre URL cible, puis terminez un seul checkout pour l’ensemble. C’est un moyen pratique de lancer des campagnes sur Instagram, TikTok, YouTube et d’autres plateformes en même temps.

Planifier pour plus tard

7 réponses
1 Qu’est-ce que Schedule for later ?
Schedule for later vous permet de choisir quand une commande payante démarre. Sur la page du service ou au checkout, cliquez sur Schedule for later, choisissez une heure de début dans votre fuseau horaire local, puis enregistrez. Le paiement est prélevé au checkout, comme d’habitude. La livraison attend cette heure, puis démarre toute seule. Si vous ne choisissez pas d’heure, la commande démarre dès que le paiement est confirmé.
2 Comment planifier une commande ?
Saisissez votre lien ou nom d’utilisateur et la quantité, puis cliquez sur Schedule for later. Choisissez la date et l’heure, puis cliquez sur Save. Le bouton devient Scheduled for et affiche l’heure choisie. Terminez le checkout comme d’habitude. Pour démarrer tout de suite, rouvrez Schedule for later et cliquez sur Order now.
3 Dans quel délai puis-je planifier ?
Le démarrage le plus tôt est dans 30 minutes. Vous pouvez planifier jusqu’à 10 jours à l’avance. L’heure choisie est votre heure locale : 9 h 00 signifie 9 h 00 là où vous êtes. Les heures en dehors de cette fenêtre ne sont pas acceptées.
4 Puis-je planifier un service gratuit ?
Non. Les services gratuits ne peuvent pas être planifiés et démarrent tout de suite. Schedule for later est réservé aux commandes payantes.
5 Quand suis-je débité pour une commande planifiée ?
Vous payez au checkout, comme pour une commande qui démarre immédiatement. La planification ne fait que retarder le début de la livraison. Nous n’attendons pas l’heure de début pour vous débiter.
6 Puis-je annuler une commande planifiée ?
Oui, jusqu’à l’heure de début. Connectez-vous, ouvrez Mes commandes et cliquez sur Annuler. Le montant est remboursé sur le solde de votre compte GTR Socials. L’heure de début ne peut plus être modifiée après le checkout — annulez la commande et passez-en une nouvelle avec l’heure souhaitée. Si vous avez commandé en invité, contactez le support avec votre numéro de commande avant l’heure de début. Une fois cette heure passée et la livraison commencée, les règles d’annulation habituelles s’appliquent.
7 Pourquoi ma commande planifiée n’a-t-elle pas démarré ?
Elle reste en attente jusqu’à l’heure de début que vous avez choisie. Dans Mes commandes, vous verrez Planifié pour avec cette heure. Ensuite, la livraison commence comme pour toute autre commande. Gardez le profil public et le lien valide jusqu’à la fin de la livraison. Si l’heure prévue est largement dépassée et que rien n’a démarré, contactez le support avec votre numéro de commande.

Abonnements

5 réponses
1 Qu’est-ce qu’un abonnement ou des auto likes ?
Un abonnement livre de l’engagement sur plusieurs publications dans le temps, au lieu d’un seul lien tout de suite. Les auto likes en sont la version habituelle : vous choisissez un profil, le nombre de publications à couvrir et le nombre de likes que chaque publication doit recevoir. Vous payez au checkout, et la livraison se fait au fur et à mesure du traitement de ces publications. Connectez-vous, ouvrez Commandes, puis l’onglet Abonnements pour suivre l’avancement.
2 Que signifient New posts, Old posts, Delay et Expiry ?
New posts est le nombre de publications à venir à couvrir. Old posts est le nombre de publications déjà présentes sur le profil à inclure. Au moins l’un des deux doit être supérieur à 0. Mettez 0 pour le type dont vous n’avez pas besoin. Delay est le nombre de minutes d’attente après l’apparition d’une nouvelle publication avant le début de la livraison. 0 signifie démarrer dès que la publication est vue. Expiry est facultatif : une date à laquelle l’abonnement doit s’arrêter. Saisissez le nom d’utilisateur du profil ou l’URL du profil — pas un lien de publication ou de reel, et pas le nom affiché sur le profil.
3 Comment un abonnement est-il facturé ?
Vous payez d’avance la quantité maximale par publication multipliée par le nombre de publications nouvelles et anciennes. Par exemple, 100 likes maximum sur 10 publications sont facturés comme 1 000 unités. Le minimum et le maximum fixent la fourchette livrée sur chaque publication.
4 Comment annuler un abonnement ?
Connectez-vous, ouvrez Commandes et passez à l’onglet Abonnements. Cliquez sur Demander l’annulation. L’abonnement continue jusqu’à ce que notre équipe examine la demande. Vous verrez Annulation en cours d’examen pendant l’attente. Un remboursement est ajouté au solde de votre compte seulement si l’examen l’approuve. C’est distinct du bouton Annuler, bref, d’une commande normale. Si Demander l’annulation n’est pas encore là, attendez quelques minutes — l’abonnement doit d’abord être enregistré.
5 Pourquoi je ne vois pas de likes sur une nouvelle publication ?
Ouvrez l’onglet Abonnements et vérifiez combien de publications sont terminées. La livraison commence après le Delay choisi, et seulement pour le nombre de publications nouvelles ou anciennes que vous avez payées. Gardez le profil public et ne changez pas le nom d’utilisateur tant que l’abonnement tourne. Si les compteurs n’avancent pas une fois le Delay passé, contactez le support avec votre numéro de commande.

Livraison et traitement des commandes

12 réponses
1 Pourquoi ma commande n’a-t-elle pas encore démarré ?
La plupart des commandes commencent en quelques minutes, mais des retards surviennent lorsque le profil cible est privé, que l’URL ou le nom d’utilisateur est incorrect, ou que la publication a été supprimée. Avant de contacter le support, vérifiez que (1) votre profil est public, (2) le lien est correct et (3) la publication existe encore. Si les trois points sont bons et que rien n’a démarré après quelques heures, contactez le support avec votre numéro de commande.
2 Comment suivre l’état de livraison de ma commande ?
Connectez-vous et allez dans « Mes commandes » — vous y verrez le statut actuel de chaque commande (En attente, En cours, Terminée, etc.) en temps réel. Si vous avez payé en invité, contactez le support avec votre numéro de commande et votre e-mail, et nous la retrouverons tout de suite.
3 Ma commande est en retard — que faire ?
Vérifiez d’abord que votre profil est public et que le lien fourni est toujours valable. Certains services sont plus lents en période de forte demande. Si votre commande dépasse nettement le délai estimé, contactez le support avec votre numéro de commande — dites-nous ce que vous avez déjà vérifié pour que nous puissions chercher plus vite.
4 Que se passe-t-il si ma commande n’est pas entièrement livrée ?
Si la commande se termine avec une quantité inférieure à celle achetée, contactez le support avec votre numéro de commande. Nous examinerons l’écart et terminerons la livraison restante, ou appliquerons le crédit ou le refill adapté. Les livraisons partielles font partie des dossiers que nous traitons le plus rapidement.
5 Proposez-vous un refill ou un remplacement si le service baisse ?
Oui — les services éligibles incluent une garantie de refill pendant une période après la livraison (la durée exacte varie selon le service). Si vous constatez une baisse importante pendant cette période, contactez le support avec votre numéro de commande et votre compteur actuel. Nous compléterons sans frais.
6 Pouvez-vous retirer des abonnés déjà livrés ?
Malheureusement non. Une fois les abonnés ou l’engagement livrés sur votre profil, nous ne pouvons pas les retirer — les plateformes contrôlent ce qui figure sur votre compte et nous n’avons aucun moyen d’annuler une livraison terminée. Si vous doutez de la qualité, passez d’abord une petite commande test.
7 Pourquoi mon compte, ma page ou ma publication doit-il être public ?
Notre système de livraison doit accéder à votre profil ou à votre publication pour exécuter la commande. Les comptes privés ou verrouillés bloquent complètement cet accès — il n’est pas techniquement possible d’envoyer des abonnés ou de l’engagement vers un profil privé. Rendez la cible publique avant de commander et laissez-la publique jusqu’à la fin de la livraison.
8 Mes abonnés commenteront-ils ou aimeront-ils mes publications ?
Pas automatiquement — une commande d’abonnés livre des abonnés du compte, pas un engagement continu sur les publications. Les nouveaux abonnés peuvent interagir avec votre contenu de façon organique avec le temps, mais les likes et les commentaires sont des services distincts. Si vous voulez de l’engagement en plus de la croissance, ajoutez un pack de likes ou de commentaires.
9 Puis-je mettre ma commande en pause après son démarrage ?
Dans la plupart des cas, une commande ne peut pas être mise en pause une fois le traitement commencé — le système de livraison fonctionne automatiquement. Si vous devez arrêter ou modifier quelque chose d’urgence, contactez le support au plus vite avec votre numéro de commande et nous ferons de notre mieux avant que la commande n’avance davantage.
10 Puis-je passer une autre commande pendant qu’une est encore en cours ?
Oui — pour des cibles différentes, allez-y. Pour le même compte ou la même publication, il est en général plus sûr d’attendre la fin de la première. Plusieurs commandes simultanées vers la même cible peuvent ralentir la livraison ou provoquer un comportement inattendu sur certaines plateformes.
11 Vos services sont-ils sûrs pour mon compte de réseau social ?
Nous utilisons des méthodes de livraison conçues pour limiter le risque — vitesses progressives, profils d’apparence réaliste, et aucun mot de passe demandé. Cela dit, aucun service de croissance tiers n’est totalement sans risque, et les règles des plateformes évoluent. Des quantités modérées, un espacement des commandes et la publication de contenu authentique réduisent nettement le risque.
12 Les abonnés, likes ou vues viennent-ils de vrais comptes ?
Cela dépend du forfait. Les forfaits standard utilisent des profils de livraison habituels. Les forfaits supérieurs (indiqués « High Quality », « HQ » ou « Real ») utilisent des profils d’apparence plus réaliste, avec un historique de publications et de l’activité. Consultez la description du service pour voir ce que chaque niveau inclut — ou contactez-nous, nous vous indiquerons le forfait adapté à vos objectifs.

Remboursements et annulations

7 réponses
1 Quelle est votre politique de remboursement ?
Si une commande n’a pas été livrée ou l’a été nettement en dessous, sans faute de votre part, vous pouvez avoir droit à un remboursement ou à un refill. Les remboursements ne sont pas disponibles pour les commandes livrées comme décrit, ni lorsque des informations incorrectes ont été fournies au checkout. Consultez notre page Politique de remboursement pour les conditions complètes. En cas de doute, écrivez-nous — nous examinons chaque dossier individuellement.
2 Comment demander un remboursement ?
Contactez-nous via le chat en direct ou la page Contact. Indiquez votre numéro de commande, l’e-mail utilisé au checkout et une courte explication de ce qui n’a pas fonctionné. Plus vous donnez de détails dès le départ, plus vite nous pouvons examiner votre dossier. Nous visons à répondre aux demandes de remboursement sous 24 heures.
3 Puis-je annuler ma commande après l’avoir passée ?
Oui, pendant un court moment après le paiement. Connectez-vous et ouvrez Commandes. Une commande normale affiche Annuler pendant environ 2 minutes, avant d’être envoyée en livraison. Une commande planifiée affiche Annuler jusqu’à l’heure de début choisie. Annuler rembourse le montant sur le solde de votre compte GTR Socials. Si vous avez commandé en invité, contactez le support avec votre numéro de commande avant la fin de cette fenêtre. Quand le bouton disparaît, écrivez-nous quand même — nous pouvons parfois encore arrêter une commande selon son avancement. Les abonnements sont différents : utilisez Demander l’annulation dans l’onglet Abonnements. Cette demande est examinée avant tout remboursement.
4 Ai-je droit à un remboursement si ma commande n’est pas livrée ?
Oui — si votre commande n’a pas été livrée comme promis et que le problème ne vient pas d’informations incorrectes ou d’un profil privé de votre côté, vous avez droit à un remboursement ou à un refill. Les points clés : le lien était correct, le profil était public, et le problème ne venait pas de restrictions que vous aviez mises en place.
5 Combien de temps faut-il pour traiter un remboursement ?
Nous commençons en général à examiner les demandes de remboursement sous 24 à 48 heures. Une fois approuvé, le délai dépend du moyen de paiement — les remboursements par carte prennent habituellement 3 à 7 jours ouvrés, tandis que les crédits sur le solde du compte sont appliqués le jour même. Nous vous tenons informé tout au long du processus.
6 Puis-je échanger ma commande contre un autre service ?
Si la livraison n’a pas encore commencé, contactez le support tout de suite et nous pouvons souvent vous basculer vers un autre service ou forfait. Une fois la livraison en cours, l’échange n’est en général plus possible. Pour éviter cela, vérifiez bien le service choisi avant de confirmer la commande.
7 Pourquoi ma demande de remboursement a-t-elle été refusée ?
Les demandes sont en général refusées lorsque la commande a été livrée en totalité comme décrit, que le problème vient d’informations incorrectes que vous avez fournies (mauvais lien, profil privé), ou que le dossier sort de nos conditions. Si vous pensez que la décision est erronée, répondez au message du support et demandez un second examen — nous sommes prêts à regarder de nouveau.

Résoudre les problèmes

6 réponses
1 Mes abonnés vont-ils baisser après la livraison ?
Une petite baisse naturelle est normale sur n’importe quelle plateforme — les réseaux retirent régulièrement les comptes inactifs ou de faible qualité. Les services éligibles incluent une fenêtre de garantie de refill : si vous constatez une baisse importante peu après la livraison, contactez le support avec votre numéro de commande et votre compteur actuel, et nous compléterons.
2 Que faire si j’ai saisi le mauvais nom d’utilisateur ou le mauvais lien ?
Contactez le support immédiatement — n’attendez pas. Indiquez votre numéro de commande et le bon lien ou nom d’utilisateur. Si la commande n’a pas encore démarré, nous pouvons en général la rediriger. Une fois la livraison commencée vers la mauvaise cible, la correction devient beaucoup plus difficile : ici, la rapidité est essentielle.
3 Que faire si je ne vois pas de résultats sur mon compte ?
Commencez par vérifier : (1) le statut de votre commande affiche « En cours » ou « Terminée » dans votre tableau de bord, (2) votre profil ou publication est toujours public et accessible, et (3) assez de temps s’est écoulé — les commandes plus importantes peuvent prendre quelques heures. Si tout semble correct et que vous ne voyez toujours rien, contactez le support avec votre numéro de commande et une capture de votre compteur actuel.
4 Si j’arrête de commander, vais-je perdre les abonnés ou les vues déjà livrés ?
Non — l’engagement livré reste sur votre profil, que vous continuiez à commander ou non. La seule façon de perdre des abonnés ou des vues est que la plateforme les retire par sa propre modération. Ce que vous avez déjà reçu vous appartient.
5 Que faire si les abonnés ne viennent pas des régions que j’ai choisies ?
Si vous avez payé pour des abonnés géolocalisés et que la livraison ne correspond pas à la région choisie, contactez le support avec votre numéro de commande. Nous examinerons le ciblage et corrigerons les écarts éligibles. Pour les commandes géolocalisées, vérifiez toujours que le filtre de région est correct avant le checkout — cela fait gagner du temps à tout le monde.
6 Comment contacter le support ?
Contactez-nous via le chat en direct (disponible sur chaque page), la page Contact ou par e-mail. Indiquer votre numéro de commande dès le premier message nous permet d’ouvrir votre dossier immédiatement et de vous répondre plus vite et plus précisément. Nous sommes en ligne 24h/24 et 7j/7 et répondons en général en quelques minutes par chat.

Programme de parrainage

9 réponses
1 Qu’est-ce que le programme de parrainage GTR Socials ?
Notre programme de parrainage vous permet de gagner de l’argent réel simplement en partageant votre lien unique. Lorsqu’une personne s’inscrit via votre lien et dépose des fonds, vous gagnez 10 % de commission — automatiquement, sans étape supplémentaire. Il n’y a pas de plafond au nombre de personnes que vous pouvez parrainer, et les commissions montent vite si vous partagez avec des communautés, des abonnés ou même quelques amis.
2 Comment obtenir mon lien de parrainage ?
Connectez-vous, puis ouvrez la page Programme de parrainage depuis le menu du compte. Votre lien unique et votre code de parrainage s’y trouvent — copiez-les et partagez-les où vous voulez. Chaque inscription et chaque dépôt passé par votre lien est suivi automatiquement dans votre tableau de bord.
3 Quelle commission est-ce que je gagne par parrainage ?
Vous gagnez 10 % de chaque dépôt éligible effectué par les utilisateurs inscrits via votre lien. Par exemple, si une personne parrainée dépose 50 USD, vous gagnez 5 USD — crédités directement sur le solde de votre compte GTR Socials. Vous pouvez utiliser ce solde pour vos propres commandes ou continuer à l’accumuler.
4 Combien de dépôts comptent pour les gains de parrainage ?
La commission s’applique aux 10 premiers dépôts de chaque utilisateur parrainé. Ensuite, leurs dépôts ne génèrent plus de commission. Plus tôt une personne que vous parrainez commence à déposer régulièrement, plus vous gagnez grâce à elle.
5 Quand les gains de parrainage deviennent-ils disponibles ?
Les gains de parrainage sont suivis dans votre tableau de bord dès qu’un utilisateur parrainé effectue un dépôt éligible. Le montant apparaît tout de suite dans votre récapitulatif, prêt à être réclamé quand vous le souhaitez.
6 Comment réclamer mes gains de parrainage ?
Allez sur la page Programme de parrainage en étant connecté. Lorsque des gains sont disponibles, vous verrez un bouton « Réclamer » — cliquez pour transférer le solde sur votre compte GTR Socials. Vous pourrez ensuite l’utiliser pour payer n’importe quel service.
7 Combien de temps un lien de parrainage reste-t-il actif pour les nouvelles inscriptions ?
Votre lien de parrainage utilise un cookie de suivi de 30 jours. Si quelqu’un clique aujourd’hui mais ne s’inscrit que dans deux semaines, le crédit vous revient quand même — à condition que l’inscription soit terminée dans les 30 jours suivant le clic.
8 Puis-je me parrainer moi-même ou utiliser mon propre lien ?
Non — les autoparrainages sont détectés et exclus automatiquement. Le programme est conçu pour de vrais nouveaux clients. Tenter d’utiliser votre propre lien depuis un compte secondaire ne génère pas de crédit et peut entraîner la suspension de votre accès au parrainage.
9 Où voir qui m’a parrainé ou qui j’ai parrainé ?
Votre tableau de bord du programme de parrainage affiche tout l’historique — qui s’est inscrit via votre lien, combien chaque personne a déposé, vos gains totaux et le montant disponible à réclamer. Tout est suivi de façon transparente, en temps réel.

Vous avez encore des questions ?

Notre équipe support répond en quelques minutes, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.