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Pourquoi ma commande n’a-t-elle pas encore démarré ?
La plupart des commandes commencent en quelques minutes, mais des retards surviennent lorsque le profil cible est privé, que l’URL ou le nom d’utilisateur est incorrect, ou que la publication a été supprimée. Avant de contacter le support, vérifiez que (1) votre profil est public, (2) le lien est correct et (3) la publication existe encore. Si les trois points sont bons et que rien n’a démarré après quelques heures, contactez le support avec votre numéro de commande.
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Comment suivre l’état de livraison de ma commande ?
Connectez-vous et allez dans « Mes commandes » — vous y verrez le statut actuel de chaque commande (En attente, En cours, Terminée, etc.) en temps réel. Si vous avez payé en invité, contactez le support avec votre numéro de commande et votre e-mail, et nous la retrouverons tout de suite.
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Ma commande est en retard — que faire ?
Vérifiez d’abord que votre profil est public et que le lien fourni est toujours valable. Certains services sont plus lents en période de forte demande. Si votre commande dépasse nettement le délai estimé, contactez le support avec votre numéro de commande — dites-nous ce que vous avez déjà vérifié pour que nous puissions chercher plus vite.
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Que se passe-t-il si ma commande n’est pas entièrement livrée ?
Si la commande se termine avec une quantité inférieure à celle achetée, contactez le support avec votre numéro de commande. Nous examinerons l’écart et terminerons la livraison restante, ou appliquerons le crédit ou le refill adapté. Les livraisons partielles font partie des dossiers que nous traitons le plus rapidement.
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Proposez-vous un refill ou un remplacement si le service baisse ?
Oui — les services éligibles incluent une garantie de refill pendant une période après la livraison (la durée exacte varie selon le service). Si vous constatez une baisse importante pendant cette période, contactez le support avec votre numéro de commande et votre compteur actuel. Nous compléterons sans frais.
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Pouvez-vous retirer des abonnés déjà livrés ?
Malheureusement non. Une fois les abonnés ou l’engagement livrés sur votre profil, nous ne pouvons pas les retirer — les plateformes contrôlent ce qui figure sur votre compte et nous n’avons aucun moyen d’annuler une livraison terminée. Si vous doutez de la qualité, passez d’abord une petite commande test.
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Pourquoi mon compte, ma page ou ma publication doit-il être public ?
Notre système de livraison doit accéder à votre profil ou à votre publication pour exécuter la commande. Les comptes privés ou verrouillés bloquent complètement cet accès — il n’est pas techniquement possible d’envoyer des abonnés ou de l’engagement vers un profil privé. Rendez la cible publique avant de commander et laissez-la publique jusqu’à la fin de la livraison.
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Mes abonnés commenteront-ils ou aimeront-ils mes publications ?
Pas automatiquement — une commande d’abonnés livre des abonnés du compte, pas un engagement continu sur les publications. Les nouveaux abonnés peuvent interagir avec votre contenu de façon organique avec le temps, mais les likes et les commentaires sont des services distincts. Si vous voulez de l’engagement en plus de la croissance, ajoutez un pack de likes ou de commentaires.
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Puis-je mettre ma commande en pause après son démarrage ?
Dans la plupart des cas, une commande ne peut pas être mise en pause une fois le traitement commencé — le système de livraison fonctionne automatiquement. Si vous devez arrêter ou modifier quelque chose d’urgence, contactez le support au plus vite avec votre numéro de commande et nous ferons de notre mieux avant que la commande n’avance davantage.
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Puis-je passer une autre commande pendant qu’une est encore en cours ?
Oui — pour des cibles différentes, allez-y. Pour le même compte ou la même publication, il est en général plus sûr d’attendre la fin de la première. Plusieurs commandes simultanées vers la même cible peuvent ralentir la livraison ou provoquer un comportement inattendu sur certaines plateformes.
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Vos services sont-ils sûrs pour mon compte de réseau social ?
Nous utilisons des méthodes de livraison conçues pour limiter le risque — vitesses progressives, profils d’apparence réaliste, et aucun mot de passe demandé. Cela dit, aucun service de croissance tiers n’est totalement sans risque, et les règles des plateformes évoluent. Des quantités modérées, un espacement des commandes et la publication de contenu authentique réduisent nettement le risque.
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Les abonnés, likes ou vues viennent-ils de vrais comptes ?
Cela dépend du forfait. Les forfaits standard utilisent des profils de livraison habituels. Les forfaits supérieurs (indiqués « High Quality », « HQ » ou « Real ») utilisent des profils d’apparence plus réaliste, avec un historique de publications et de l’activité. Consultez la description du service pour voir ce que chaque niveau inclut — ou contactez-nous, nous vous indiquerons le forfait adapté à vos objectifs.