Notre engagement pour des remboursements
justes et transparents
Cette page est la référence officielle du fonctionnement des remboursements chez GTR Socials. Si quelque chose que vous lisez ailleurs contredit cette page, c'est cette page qui l'emporte — à chaque fois.
Nous voulons que vous commandiez en confiance. Voici comment les remboursements et les retraits de solde fonctionnent en pratique — rédigé clairement, tout en couvrant les détails qui rendent les attentes lisibles pour tout le monde.
Remboursement de votre solde
Si vous ajoutez de l'argent à votre portefeuille GTR Socials et que nous ne vous convenons pas, vous pouvez demander le remboursement du solde non utilisé dans les 30 jours suivant ce dépôt. Après ce délai, le solde restant reste sur votre compte pour de futures commandes, mais n'est plus remboursable en espèces.
Nous n'offrons pas de garantie satisfait ou remboursé à vie. La fenêtre de 30 jours garde des prix justes tout en vous laissant un vrai temps pour évaluer la plateforme.
Le délai compte
Les demandes de remboursement de solde doivent être envoyées dans les 30 jours suivant le chargement des fonds. Les demandes de nouvelle livraison doivent intervenir dans les 60 jours suivant la date de commande d'origine.
Quand nous remboursons ou corrigeons
Nous assumons chaque livraison. Vous êtes en général éligible à un remboursement ou à un avoir lorsque :
- Nous ne pouvons pas terminer votre commande dans la fenêtre de campagne et la quantité indiquées pour ce service sur notre site.
- Nous ne livrons pas comme décrit alors que vous avez suivi nos consignes (lien public, format correct, etc.).
- Vous demandez le remboursement du solde de portefeuille non utilisé dans le délai de 30 jours décrit ci-dessus.
Commencez par une petite commande pour tester la vitesse et la qualité avant de dépenser plus. C'est le moyen le moins risqué de voir si nous vous convenons.
Quand nous ne pouvons en général pas rembourser
Les campagnes sociales démarrent vite et reposent sur les informations que vous fournissez. Pour rester justes envers chaque client, nous ne pouvons pas rembourser lorsque le problème est hors de notre contrôle ou que la commande a été passée contre nos consignes.
Lien ou contenu supprimé
Si la publication, le profil ou l'URL est supprimé ou rendu indisponible après votre commande, nous ne pouvons pas terminer la livraison et ne pouvons pas le traiter comme un cas de remboursement de notre côté.
Comptes ou publications privés
Nous avons besoin d'un accès public. Si la cible passe en privé avant ou pendant la livraison, la commande peut être traitée sans livraison. Vérifiez la visibilité avant de commander.
URL ou nom d'utilisateur incorrect
L'automatisation démarre immédiatement. Si le lien ou l'identifiant est faux, nous ne pouvons en général ni modifier ni annuler après l'envoi — vérifiez soigneusement avant de passer commande.
Retard encore dans le délai
La livraison va d'environ une minute à cinq jours. Un retard dans cette fourchette n'est pas automatiquement un cas de remboursement. Au-delà de cinq jours sans achèvement — contactez-nous.
Commandes en double qui se chevauchent
Passer le même service sur le même lien avant la fin de la première exécution peut perturber la livraison. Nous ne remboursons pas les commandes en double causées de cette façon.
Baisse naturelle
Si les compteurs passent sous votre point de départ à cause du roulement normal de la plateforme — et non d'un défaut prouvé de notre livraison — les recharges et les remboursements ne s'appliquent pas.
D'autres prestataires sur le même lien
Si un autre vendeur livre le même service ou un service similaire vers la même URL pendant que notre commande est active, nous ne pouvons en général ni rembourser, ni recharger, ni renvoyer la différence. Voir la section ci-dessous pour le détail.
Consignes ignorées
Attendez au moins 48 heures avant d'ouvrir un dossier. Si le compte était privé, si l'URL était fausse ou si le format requis a été ignoré, nous ne pouvons pas accorder de remboursement.
Commandes simultanées auprès d'autres prestataires
L'engagement social est compté en temps réel. Lorsque la même publication, le même profil ou la même URL reçoit une livraison de GTR Socials et d'un autre prestataire en même temps, ces chiffres se chevauchent. Nous ne pouvons pas voir quelle activité vient de notre campagne et laquelle vient d'ailleurs — et nous ne pouvons pas trancher équitablement des litiges fondés sur des résultats mélangés.
Remboursements, recharges et nouvelle livraison. Si vous passez une commande chez nous alors qu'un service similaire d'une autre société est encore en cours sur le même lien — ou si vous lancez une commande tierce pendant que la nôtre est en cours — nous ne pouvons en général pas approuver un remboursement, une recharge de quantité ou un renvoi offert pour un manque. Les totaux de votre compte peuvent monter et descendre pour des raisons hors de notre contrôle, et nous n'avons aucun moyen fiable de vérifier ce que nous avons livré par rapport à ce qu'un autre vendeur a ajouté ou retiré.
Avant la fin de notre commande. Tant que GTR Socials n'a pas terminé votre commande, nous ne sommes pas responsables si le montant affiché ne correspond pas à ce que vous attendiez, lorsqu'un autre prestataire livre aussi vers la même cible en même temps. Des compteurs qui fluctuent pendant des campagnes qui se chevauchent ne sont pas traités comme une sous-livraison ni comme une faute de notre côté.
Ce que nous recommandons. Utilisez un seul prestataire par lien à la fois. Laissez toute commande externe se terminer avant de commander chez nous — ou mettez en pause les services tiers jusqu'à la fin de notre livraison. Cela nous donne un point de départ clair et vous garde éligible à nos règles habituelles de remboursement, de recharge et de nouvelle livraison lorsqu'un problème vient réellement de notre côté.
Sécurité du compte
Nous ne sommes pas responsables des suspensions ou des bannissements, sauf si nous en sommes clairement et de façon démontrable la cause directe. Nous livrons progressivement et en tenant compte des plateformes, mais nous ne contrôlons pas la façon dont les réseaux appliquent leurs propres règles.
Délais de livraison et suivi
- Certains services démarrent en environ une minute ; la plupart arrivent en un ou deux jours en charge normale.
- Prévoyez jusqu'à cinq jours sur les files chargées ou premium.
- Si rien n'a bougé après cinq jours, contactez-nous pour un remboursement de cette commande.
Nous privilégions un rythme régulier et d'apparence naturelle plutôt que tout envoyer d'un coup — c'est plus sûr pour vos comptes. Vous pouvez suivre l'avancement à tout moment depuis votre tableau de bord GTR Socials.
Autres règles et mentions
Les fonds promotionnels gratuits que nous ajoutons ne sont ni retirables ni remboursables en espèces. Pour voir comment le solde et les achats s'articulent avec nos règles plus larges, consultez nos Conditions d'utilisation. Seules cette page de remboursement et nos conditions sur gtrsocials.com décrivent les remboursements de façon faisant foi — pas des messages de forum au hasard ni des avis de tiers.
Nous pouvons mettre à jour cette politique si les services ou la réglementation changent. En cas de changement important, nous ferons de notre mieux pour prévenir les clients actifs par e-mail. Continuer à utiliser le service après une mise à jour signifie que vous acceptez la version révisée.