Nuestro compromiso con reembolsos
justos y transparentes
Esta página es la referencia oficial de cómo funcionan los reembolsos en GTR Socials. Si algo que leas en otro sitio contradice esta página, prevalece esta página — siempre.
Queremos que pidas con confianza. Abajo explicamos cómo funcionan en la práctica los reembolsos y las retiradas de saldo — en lenguaje claro, cubriendo los detalles que mantienen las expectativas claras para todos.
Devolución de tu saldo
Si añades dinero a tu cartera de GTR Socials y decides que no encajamos, puedes solicitar el reembolso del saldo no usado en un plazo de 30 días desde ese depósito. Después de ese plazo, el saldo restante permanece en tu cuenta para pedidos futuros, pero no es elegible para un reembolso en efectivo.
No ofrecemos políticas de devolución de por vida. La ventana de 30 días mantiene los precios justos y te da tiempo real para evaluar la plataforma.
El plazo importa
Las solicitudes de reembolso de saldo deben enviarse en un plazo de 30 días desde la carga de fondos. Las solicitudes de reentrega deben caer dentro de los 60 días desde la fecha del pedido original.
Cuándo reembolsamos o lo corregimos
Respondemos por cada entrega. Por lo general tienes derecho a un reembolso o crédito cuando:
- No podemos completar tu pedido dentro de la ventana de campaña y la cantidad indicadas para ese servicio en nuestro sitio.
- No entregamos lo descrito aunque hayas seguido nuestras indicaciones (enlace público, formato correcto, etc.).
- Solicitas el reembolso del saldo no usado de la cartera dentro del plazo de 30 días descrito arriba.
Empieza con un pedido pequeño para probar la velocidad y la calidad antes de gastar más. Es la forma de menor riesgo de ver si encajamos.
Cuándo normalmente no podemos reembolsar
Las campañas sociales empiezan rápido y dependen de la información que nos das. Para ser justos con todos los clientes, no podemos reembolsar cuando el problema está fuera de nuestro control o el pedido se hizo en contra de nuestras indicaciones.
Enlace o contenido eliminado
Si la publicación, el perfil o la URL se elimina o deja de estar disponible después de tu pedido, no podemos completar la entrega ni tratarlo como un caso de reembolso de nuestra parte.
Cuentas o publicaciones privadas
Necesitamos acceso público. Si el objetivo pasa a privado antes o durante la entrega, el pedido puede procesarse sin entrega. Comprueba la visibilidad antes de pedir.
URL o nombre de usuario incorrectos
La automatización empieza de inmediato. Si el enlace o el usuario es incorrecto, normalmente no podemos editar ni cancelar después del envío — revísalo con cuidado antes de hacer el pedido.
Retraso todavía dentro del plazo
La entrega va de aproximadamente un minuto a cinco días. Un retraso dentro de ese rango no es automáticamente un caso de reembolso. Si pasan cinco días sin completarse — contáctanos.
Pedidos duplicados que se solapan
Pedir el mismo servicio sobre el mismo enlace antes de que termine la primera ejecución puede confundir la entrega. No reembolsamos pedidos duplicados causados de esta forma.
Caída natural
Si los recuentos bajan por debajo de donde empezaste por la rotación normal de la plataforma — y no por un fallo demostrado de nuestra entrega — no aplican recargas ni reembolsos.
Otros proveedores en el mismo enlace
Si otro proveedor entrega el mismo servicio o uno similar a la misma URL mientras nuestro pedido está activo, normalmente no podemos reembolsar, recargar ni reenviar la diferencia. Consulta la sección de abajo para todos los detalles.
Instrucciones no seguidas
Espera al menos 48 horas antes de abrir un caso. Si la cuenta era privada, la URL era incorrecta o se ignoró el formato requerido, no podemos aceptar un reembolso.
Pedidos simultáneos de otros proveedores
La interacción social se cuenta en tiempo real. Cuando la misma publicación, perfil o URL recibe entrega de GTR Socials y de otro proveedor al mismo tiempo, esas cifras se solapan. No podemos ver qué actividad de la plataforma vino de nuestra campaña y cuál vino de otro sitio — y no podemos resolver disputas de forma justa a partir de resultados mezclados.
Reembolsos, recargas y reentrega. Si haces un pedido con nosotros mientras un servicio similar de otra empresa sigue activo en el mismo enlace — o inicias un pedido de un tercero mientras el nuestro está en curso — por lo general no podemos aprobar un reembolso, una recarga de cantidad o un reenvío gratuito por un déficit. Los totales de tu cuenta pueden subir y bajar por motivos fuera de nuestro control, y no tenemos una forma fiable de verificar lo que entregamos frente a lo que otro proveedor añadió o quitó.
Antes de que termine nuestro pedido. Hasta que GTR Socials haya completado tu pedido, no somos responsables si la cantidad que ves no coincide con lo que esperabas, cuando otro proveedor también está entregando al mismo objetivo al mismo tiempo. Las cifras que fluctúan durante campañas solapadas no se tratan como una entrega incompleta ni como un fallo nuestro.
Lo que recomendamos. Usa un proveedor por enlace a la vez. Deja que termine cualquier pedido externo antes de pedirnos a nosotros — o pausa los servicios de terceros hasta que nuestra entrega esté completa. Así tenemos un punto de partida claro y sigues siendo elegible para nuestras políticas habituales de reembolso, recarga y reentrega cuando algo falla de verdad de nuestro lado.
Seguridad de la cuenta
No somos responsables de suspensiones o bloqueos salvo que seamos, de forma clara y demostrable, la causa directa. Entregamos de forma gradual y consciente de la plataforma, pero no controlamos cómo las redes aplican sus propias normas.
Plazos de entrega y seguimiento
- Algunos servicios empiezan en aproximadamente un minuto; la mayoría llega en uno o dos días con carga normal.
- En colas pesadas o premium, cuenta hasta cinco días.
- Si no se ha movido nada después de cinco días, contáctanos para un reembolso de ese pedido.
Preferimos un ritmo constante y de aspecto natural en lugar de soltarlo todo de golpe — es más seguro para tus cuentas. Puedes seguir el progreso en cualquier momento desde tu panel de GTR Socials.
Otras políticas y letra pequeña
Los fondos promocionales gratuitos que añadimos nosotros no se pueden retirar ni reembolsar en efectivo. Para ver cómo el saldo y las compras interactúan con nuestras reglas más amplias, consulta los Términos de servicio. Solo esta página de reembolso y nuestros términos en gtrsocials.com describen los reembolsos de forma oficial — no publicaciones aleatorias en foros ni reseñas de terceros.
Podemos actualizar esta política si cambian los servicios o la normativa. Si algo sustancial cambia, haremos lo posible por avisar por correo a los clientes activos. Seguir usando el servicio después de una actualización significa que aceptas la versión revisada.