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Preguntas frecuentes

Todo lo que necesitas saber sobre ajustes de cuenta, pedidos, programación, suscripciones, pagos, entrega, facturas, actualizaciones de servicios y nuestro programa de referidos — explicado con claridad.

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Acerca de GTRSocials

7 respuestas
1 ¿Por qué elegir GTRSocials?
En GTRSocials nos dedicamos a explorar métodos innovadores para impulsar la interacción social. Con miles de cuentas hechas crecer y millones de likes entregados a lo largo de los años, sabemos qué funciona y qué no.
2 ¿Cómo puedo confiar en ustedes?
Desde 2013 hemos construido una base de clientes fieles que confían en nosotros por nuestra fiabilidad. Empieza con un pedido pequeño y comprueba el servicio antes de gastar más.
3 ¿Qué métodos de pago hay disponibles?
Ofrecemos varios métodos de pago cómodos para que tu compra sea lo más fluida posible. Incluyen: Tarjetas de débito y crédito principales: aceptamos las principales tarjetas de débito y crédito de clientes de todo el mundo, entre ellas Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club, JCB y China UnionPay. Criptomonedas: se aceptan pagos a través de Coinbase y Binance, cubriendo las principales criptomonedas. Perfect Money: otra opción segura para pagar. Otras pasarelas seguras: también admitimos varias billeteras digitales, como: Alipay Amazon Pay Apple Pay Google Pay Cash App Pay LinkPay Compra ahora, paga después: disponible a través de: Afterpay / Clearpay Klarna Métodos de pago manuales: para transferencias directas puedes usar Cash App, Zelle o Venmo. Tus datos de pago permanecen seguros con el método que elijas.
4 ¿Cuánto tarda la entrega?
Entendemos lo importante que es una entrega a tiempo. Nuestros servicios están pensados para dar resultados rápido: la mayoría de los pedidos se completan en minutos. Los pedidos grandes pueden tardar más, pero siempre buscamos terminarlos lo antes posible.
5 ¿Qué paquete debería elegir?
Ofrecemos varios paquetes según los objetivos de marketing y el presupuesto de tu marca. Empieza por elegir el tipo de servicio que quieres comprar. Nuestro paquete de alta calidad es más asequible e ideal para cuentas que necesitan un impulso general de interacción.
6 Todavía tengo más preguntas. ¿Cómo puedo contactarlos?
Nuestro equipo de soporte está disponible por correo, chat en vivo y teléfono. Escríbenos cuando quieras. Estamos encantados de ayudarte con cualquier consulta.
7 ¿Qué tan rápida es la entrega?
La mayoría de los pedidos se procesan al instante. El tiempo de entrega puede variar según la cantidad, la carga del servidor y las actualizaciones de las redes sociales. Nuestro objetivo es entregar lo más rápido posible. Por lo general, tu pedido empieza en un plazo de 24 horas. Si necesitas más detalles, contacta al soporte con tu ID de pedido.

Cuentas y configuración

8 respuestas
1 ¿Necesito crear una cuenta para hacer un pedido?
No: puedes pagar como invitado solo con tu correo. Aun así, crear una cuenta gratis vale la pena: historial de pedidos, saldo, ganancias por referidos y acceso a la API, todo en un mismo panel. Tarda menos de un minuto y no te vamos a llenar de spam.
2 ¿Cómo creo una cuenta en GTR Socials?
Haz clic en Registrarse, escribe tu nombre y correo, elige una contraseña y listo. No hace falta tarjeta solo para registrarte. Después puedes explorar los servicios y hacer un pedido.
3 ¿Cómo restablezco o cambio mi contraseña?
Haz clic en «Olvidé mi contraseña» en la página de inicio de sesión e introduce tu correo: recibirás un enlace para restablecerla en uno o dos minutos. Si ya has iniciado sesión, ve a Ajustes de la cuenta para cambiarla directamente. Revisa la carpeta de spam si el correo no llega.
4 ¿Mi información de cuenta está segura con GTR Socials?
Sí: nos tomamos la seguridad en serio. Los datos de tu cuenta y de pago están protegidos con cifrado SSL y nunca vendemos ni compartimos tu información personal con terceros. Consulta nuestra Política de privacidad para todos los detalles. Si notas algo sospechoso, contáctanos de inmediato.
5 ¿Puedo usar la misma cuenta para varias compras o servicios?
Por supuesto. Una sola cuenta lo cubre todo: historial de pedidos, recargas de saldo, ganancias por referidos y acceso a la API en todos los servicios y plataformas. Puedes pedir para Instagram un día y para TikTok al siguiente, todo en el mismo panel.
6 ¿Tengo que verificar mi correo después de registrarme?
En la mayoría de los casos puedes empezar a pedir de inmediato, sin esperar la verificación. La confirmación del correo puede hacer falta para desbloquear ciertas funciones. Si no ves el correo en unos minutos, revisa spam o promociones.
7 ¿Cómo gestiono las notificaciones por correo?
Inicia sesión y abre Ajustes. En Notificaciones por correo puedes activar o desactivar cada categoría: actualizaciones de pedidos (incluidos resúmenes agrupados de pedidos completados), recibos de pago, promociones y recordatorios del carrito, y respuestas de soporte. Los correos de seguridad, como restablecimientos de contraseña y códigos de acceso, se envían siempre que hacen falta, aunque el marketing esté desactivado.
8 ¿Ofrecen una API para agencias y revendedores?
Sí. Crea una cuenta, abre Ajustes y copia tu clave de API y la URL de la API. Sigue la documentación en /api para automatizar pedidos, consultar el estado y gestionar el saldo. Puedes regenerar la clave en cualquier momento desde Ajustes si llega a quedar expuesta. Los pedidos por API usan el mismo saldo prepago de la cuenta que el sitio web.

Ajustes de la cuenta

10 respuestas
1 ¿Dónde encuentro los ajustes de mi cuenta?
Inicia sesión y abre Ajustes desde el menú de tu cuenta, o ve a /settings. El perfil, la seguridad, la facturación, las notificaciones y los datos de pago guardados están en una sola página.
2 ¿Cómo funciona el acceso a la API en Ajustes?
La sección Acceso a la API muestra tu clave personal y la URL de la API (https://gtrsocials.com/api/v2). Usa Copiar clave para pegarla en tu panel o script. El enlace a la documentación completa está en la misma pantalla. Regenerar clave crea una clave nueva al instante: la anterior deja de funcionar, así que actualiza primero las apps que la usen.
3 ¿Cómo cambio mi contraseña desde Ajustes?
En Ajustes, baja hasta Cambiar contraseña, escribe la nueva dos veces y haz clic en Actualizar. Si no puedes entrar, usa Olvidé mi contraseña en la página de inicio de sesión. Elige una contraseña fuerte que no reutilices en otros sitios.
4 ¿Qué es la protección de la cuenta (verificación de acceso por correo)?
La protección de la cuenta añade un segundo paso al iniciar sesión. Activa la verificación de acceso por correo en Ajustes y te enviaremos un código de 6 dígitos después de aceptar tu contraseña. Introduce el código para terminar de entrar. Tu correo debe estar verificado antes de poder activarla. Ayuda a proteger tu saldo, tus pedidos y tu clave de API si alguien conoce tu contraseña.
5 ¿Cómo cambio mi dirección de correo?
Abre Ajustes, busca Cambiar correo, escribe la nueva dirección y haz clic en Actualizar. Si tu correo aún no está verificado, verás la opción Reenviar en la misma página. Mantén el correo al día para recibir actualizaciones de pedidos, recibos y códigos de seguridad.
6 ¿Qué opciones de notificación por correo puedo controlar?
En Ajustes → Notificaciones por correo puedes activar o desactivar cuatro tipos: • Actualizaciones de pedidos — cuando los pedidos se completan o se cancelan (varias finalizaciones pueden agruparse en un solo correo) • Recibos de pago — confirmación cuando recibimos tu pago • Promociones y recordatorios del carrito — ofertas, cupones y recordatorios de carrito abandonado • Respuestas de soporte — cuando respondemos a tus tickets Haz clic en Guardar preferencias de notificación después de cambiar las casillas. Los restablecimientos de contraseña y los códigos de verificación de acceso se envían siempre, independientemente de estos interruptores.
7 ¿Para qué sirven los datos de facturación?
La facturación te permite guardar el nombre y la dirección de tu empresa o personales para facturas PDF descargables. Añade los datos en Ajustes → Datos de facturación y descarga las facturas desde la página Pagos. Sirve para gastos de negocio, registros de IVA y recibos de carrito o depósitos. Los nombres de las facturas también pueden salir de los datos de facturación del checkout al pagar.
8 ¿Qué son los campos de autocompletado (usuarios guardados)?
Los campos de autocompletado guardan los usuarios sociales que usas a menudo: Instagram, TikTok, YouTube, X y más. Añádelos en Ajustes o pueden guardarse durante el checkout del módulo. La próxima vez que pidas, te los sugerimos para que no tengas que escribir el mismo usuario una y otra vez. Elimina de la lista cualquier perfil que ya no necesites.
9 ¿Cómo funcionan las tarjetas guardadas?
Cuando pagas con tarjeta en el checkout o al recargar saldo, puedes guardar la tarjeta para la próxima vez. Las tarjetas guardadas aparecen en Ajustes → Tarjetas guardadas con la marca y los últimos cuatro dígitos. Tu tarjeta predeterminada se usa para un checkout más rápido. Haz clic en Eliminar para borrar una tarjeta que ya no quieras almacenar. No mostramos el número completo de la tarjeta en pantalla.
10 ¿Cómo elimino mi cuenta de GTR Socials?
Baja hasta Eliminar cuenta, al final de Ajustes, y confirma. Es permanente: perderás el acceso al historial de pedidos, el saldo, las ganancias por referidos, las claves de API y los datos guardados. Descarga antes las facturas que necesites desde Pagos. Contacta al soporte si solo quieres pausar los correos de marketing en lugar de eliminar la cuenta.

Actualizaciones de servicios

4 respuestas
1 ¿Qué es la página de actualizaciones de servicios?
Visita /service-updates para ver una cronología pública de lo nuevo en GTR Socials: servicios nuevos, cambios de precio, mejoras de la plataforma y lanzamientos importantes. Es el mejor lugar para comprobar si añadimos una plataforma, cambiamos el checkout o publicamos algo que pediste.
2 ¿Qué filtros hay en Actualizaciones de servicios?
Usa las pestañas de filtro de arriba: Todo muestra todo, Servicios se centra en cambios de catálogo y precios, y Plataforma destaca funciones del sitio como actualizaciones de la API, tarjetas guardadas, el programa de referidos y mejoras del checkout. Cada entrada muestra una fecha, una descripción breve y un enlace cuando hay más que explorar.
3 ¿Con qué frecuencia se actualiza la cronología de Actualizaciones de servicios?
Los cambios de catálogo se registran automáticamente cuando cambian servicios y precios. Los anuncios importantes de producto y plataforma se añaden cuando salen funciones nuevas, por ejemplo el programa de referidos, el centro de FAQ, los controles de notificaciones por correo o la protección de la cuenta. Vuelve cuando quieras o guarda /service-updates en favoritos.
4 ¿Puedo pedir una función o un servicio en Actualizaciones de servicios?
Sí. La página incluye un formulario de solicitudes donde puedes sugerir servicios o mejoras. Revisamos los envíos al planear el catálogo y la hoja de ruta de la plataforma. Para problemas urgentes de un pedido, usa el chat en vivo o Contacto: las solicitudes de funciones son ideas de producto, no tickets de soporte.

Pedidos y pagos

8 respuestas
1 ¿Por qué se rechazó o falló mi pago?
Las causas más habituales son: datos de tarjeta incorrectos, fondos insuficientes, un bloqueo del banco para pagos en línea o internacionales, o una tarjeta caducada. Revisa primero tus datos. Si sigue fallando, prueba otro método: aceptamos tarjetas, cripto y varias billeteras digitales. Tu banco también puede tener que aprobar la operación si es tu primera compra en línea con nosotros.
2 ¿Cómo añado o quito artículos del carrito?
Haz clic en «Añadir al carrito» en cualquier página de servicio. Para revisar o quitar artículos, abre el icono del carrito en la cabecera: ahí puedes cambiar cantidades o eliminar servicios antes de ir al checkout.
3 ¿Qué pasa si mi correo no se acepta en el checkout?
Revisa la ortografía y que no haya espacios de más. Si el correo ya está registrado en una cuenta, tendrás que iniciar sesión en lugar de pagar como invitado. Si sigues atascado, contacta al soporte con el correo que intentas usar y lo resolvemos rápido.
4 ¿Cuánto tarda en procesarse un pago con criptomonedas?
La mayoría de los pagos cripto se confirman en 5–15 minutos una vez emitidos a la red. En momentos de mucha congestión, a veces puede tardar hasta una hora. Tu pedido empieza automáticamente tras la confirmación: no tienes que hacer nada más.
5 ¿GTR Socials acepta PayPal?
La disponibilidad de PayPal puede variar según la ubicación y el tipo de cuenta. En el checkout verás cada opción de pago disponible para ti. También admitimos las principales tarjetas de crédito y débito, Bitcoin y otras criptomonedas (a través de Coinbase y Binance), Apple Pay, Google Pay, Cash App y más.
6 ¿Hay un valor o una cantidad mínima de pedido?
Sí, pero los mínimos son muy bajos: la mayoría de los servicios empiezan con cantidades pequeñas para que puedas probar antes de comprometerte con un pedido mayor. Busca nuestra «prueba gratis» o los paquetes de inicio más pequeños si quieres comprobar la calidad con un gasto mínimo.
7 ¿Recibiré una factura o una confirmación de pago?
Sí: recibirás un correo de confirmación cuando se reciba tu pago. Con una cuenta, ve a Pagos para descargar una factura PDF de cualquier pago completado. Para mostrar el nombre o la dirección de tu negocio en las facturas, actualiza la facturación en Ajustes de la cuenta antes de descargar.
8 ¿Puedo pedir servicios para varias cuentas de redes sociales a la vez?
Sí. Añade cada servicio al carrito con su propia URL de destino y completa un solo checkout para todos. Es una forma cómoda de lanzar campañas en Instagram, TikTok, YouTube y otras plataformas al mismo tiempo.

Programar para más tarde

7 respuestas
1 ¿Qué es Schedule for later?
Schedule for later te deja elegir cuándo empieza un pedido de pago. En la página del servicio o en el checkout, haz clic en Schedule for later, elige una hora de inicio en tu zona horaria local y guarda. El cobro se hace en el checkout, como siempre. La entrega espera hasta esa hora y luego empieza sola. Si no eliges una hora, el pedido empieza en cuanto se confirma el pago.
2 ¿Cómo programo un pedido?
Introduce tu enlace o usuario y la cantidad, y haz clic en Schedule for later. Elige la fecha y la hora y pulsa Save. El botón cambia a Scheduled for y muestra la hora que elegiste. Termina el checkout como siempre. Si prefieres empezar ya, abre Schedule for later otra vez y haz clic en Order now.
3 ¿Con cuánta antelación mínima y máxima puedo programar?
El inicio más temprano es dentro de 30 minutos. Puedes programar hasta 10 días por adelantado. La hora que eliges es tu hora local, así que las 9:00 significan las 9:00 donde estás. Las horas fuera de ese intervalo no se aceptan.
4 ¿Puedo programar un servicio gratuito?
No. Los servicios gratuitos no se pueden programar y empiezan de inmediato. Schedule for later solo está disponible en pedidos de pago.
5 ¿Cuándo me cobran un pedido programado?
Pagas en el checkout, igual que un pedido que empieza al momento. Programar solo retrasa el inicio de la entrega. No esperamos a la hora de inicio para cobrarte.
6 ¿Puedo cancelar un pedido programado?
Sí, hasta la hora de inicio. Inicia sesión, abre Mis pedidos y haz clic en Cancelar. El importe se reembolsa al saldo de tu cuenta de GTR Socials. La hora de inicio no se puede cambiar después del checkout: cancela el pedido y haz uno nuevo con la hora que quieras. Si compraste como invitado, contacta al soporte con tu ID de pedido antes de la hora de inicio. Cuando esa hora pasa y empieza la entrega, se aplican las reglas de cancelación habituales.
7 ¿Por qué no ha empezado mi pedido programado?
Sigue en espera hasta la hora de inicio que elegiste. En Mis pedidos verás Programado para con esa hora. Después, la entrega empieza como cualquier otro pedido. Mantén el perfil público y el enlace válido hasta que termine la entrega. Si ya pasó bastante de la hora programada y aún no ha empezado, contacta al soporte con tu ID de pedido.

Suscripciones

5 respuestas
1 ¿Qué es una suscripción o auto likes?
Una suscripción entrega interacción en varias publicaciones a lo largo del tiempo, en lugar de un solo enlace ahora mismo. Auto likes es la versión habitual: eliges un perfil, cuántas publicaciones cubrir y cuántos likes debe recibir cada una. Pagas en el checkout y la entrega ocurre a medida que se procesan esas publicaciones. Inicia sesión, abre Pedidos y luego la pestaña Suscripciones para ver el progreso.
2 ¿Qué significan New posts, Old posts, Delay y Expiry?
New posts es cuántas publicaciones próximas cubrir. Old posts es cuántas publicaciones que ya están en el perfil incluir. Al menos uno de los dos debe ser mayor que 0. Usa 0 para el tipo que no necesites. Delay son los minutos de espera después de que aparece una publicación nueva antes de que empiece la entrega. 0 significa empezar en cuanto se ve la publicación. Expiry es opcional: una fecha en la que la suscripción debe parar. Introduce el usuario del perfil o la URL del perfil, no un enlace de publicación o reel, ni el nombre visible del perfil.
3 ¿Cómo se cobra una suscripción?
Pagas por adelantado la cantidad máxima por publicación multiplicada por el número de publicaciones nuevas y antiguas. Por ejemplo, 100 likes máximos en 10 publicaciones se facturan como 1.000 unidades. El mínimo y el máximo marcan el rango que se entrega en cada publicación.
4 ¿Cómo cancelo una suscripción?
Inicia sesión, abre Pedidos y cambia a la pestaña Suscripciones. Haz clic en Solicitar cancelación. La suscripción sigue activa hasta que nuestro equipo revise la solicitud. Mientras espera, verás Cancelación pendiente de revisión. El reembolso se añade al saldo de tu cuenta solo si la revisión lo aprueba. Esto es distinto del botón Cancelar breve de un pedido normal. Si Solicitar cancelación aún no aparece, espera unos minutos: la suscripción tiene que registrarse antes de poder cancelarse.
5 ¿Por qué no veo likes en una publicación nueva?
Abre la pestaña Suscripciones y comprueba cuántas publicaciones están hechas. La entrega empieza después del Delay que elegiste, y solo para el número de publicaciones nuevas o antiguas que pagaste. Mantén el perfil público y no cambies el usuario mientras esté en marcha. Si los contadores no avanzan después de pasar el Delay, contacta al soporte con tu ID de pedido.

Entrega y procesamiento de pedidos

12 respuestas
1 ¿Por qué mi pedido aún no ha empezado?
La mayoría de los pedidos empiezan en minutos, pero hay retrasos cuando el perfil de destino es privado, la URL o el usuario están mal escritos o la publicación se ha eliminado. Antes de contactar al soporte, comprueba que (1) tu perfil sea público, (2) el enlace sea correcto y (3) la publicación siga existiendo. Si los tres puntos están bien y no ha empezado nada tras unas horas, contacta al soporte con tu ID de pedido.
2 ¿Cómo sigo el estado de entrega de mi pedido?
Inicia sesión y ve a «Mis pedidos»: verás el estado actual de cada pedido (Pendiente, En curso, Completado, etc.) en tiempo real. Si pagaste como invitado, contacta al soporte con tu ID de pedido y tu correo y lo buscamos enseguida.
3 Mi pedido va con retraso. ¿Qué debo hacer?
Primero confirma que tu perfil sea público y que el enlace que diste siga siendo válido. Algunos servicios van más lentos en horas punta. Si el pedido supera con mucho el tiempo estimado de finalización, contacta al soporte con tu ID de pedido y cuéntanos qué ya revisaste para que podamos investigar más rápido.
4 ¿Qué pasa si mi pedido no se entrega por completo?
Si el pedido se cierra con menos cantidad de la comprada, contacta al soporte con tu ID de pedido. Revisaremos la diferencia y completaremos la entrega restante o aplicaremos el crédito o la reposición que corresponda. Los problemas de entrega parcial están entre los casos que resolvemos más rápido.
5 ¿Ofrecen reposición o reemplazo si el servicio baja?
Sí: los servicios elegibles incluyen una garantía de reposición durante un periodo después de la entrega (el plazo exacto varía según el servicio). Si notas una bajada importante dentro de ese plazo, contacta al soporte con tu ID de pedido y tu recuento actual. Lo repondremos sin coste.
6 ¿Pueden eliminar seguidores que ya se entregaron?
Por desgracia, no. Una vez que los seguidores o la interacción llegan a tu perfil, no podemos quitarlos: las plataformas controlan lo que hay en tu cuenta y no tenemos forma de revertir una entrega completada. Si no estás seguro de la calidad, haz primero un pedido de prueba pequeño.
7 ¿Por qué mi cuenta, página o publicación tiene que ser pública?
Nuestro sistema de entrega necesita acceder a tu perfil o publicación para completar el pedido. Las cuentas privadas o bloqueadas impiden ese acceso por completo: no es técnicamente posible enviar seguidores o interacción a un perfil privado. Pon el destino en público antes de pedir y mantenlo público hasta que termine la entrega.
8 ¿Mis seguidores comentarán o darán like a mis publicaciones?
No de forma automática: un pedido de seguidores entrega seguidores de la cuenta, no interacción continua en las publicaciones. Los nuevos seguidores pueden interactuar con tu contenido de forma orgánica con el tiempo, pero los likes y los comentarios son servicios aparte. Si quieres interacción además del crecimiento, añade un paquete de likes o comentarios.
9 ¿Puedo pausar mi pedido después de que haya empezado?
En la mayoría de los casos, un pedido no se puede pausar una vez que ha empezado el procesamiento: el sistema de entrega funciona de forma automática. Si necesitas parar o cambiar algo con urgencia, contacta al soporte lo antes posible con tu ID de pedido e intentaremos ayudarte antes de que avance más.
10 ¿Puedo hacer otro pedido mientras uno sigue en curso?
Sí, para destinos distintos, adelante. Para la misma cuenta o publicación, suele ser más seguro esperar a que termine el primero. Varios pedidos simultáneos al mismo destino pueden ralentizar la entrega o provocar un comportamiento inesperado en ciertas plataformas.
11 ¿Sus servicios son seguros para mi cuenta de redes sociales?
Usamos métodos de entrega pensados para reducir el riesgo: velocidades graduales, perfiles de aspecto realista y sin pedirte la contraseña. Aun así, ningún servicio de crecimiento de terceros está completamente libre de riesgo, y las políticas de las plataformas cambian. Usar cantidades moderadas, espaciar los pedidos y seguir publicando contenido genuino reduce el riesgo de forma notable.
12 ¿Los seguidores, likes o vistas son de cuentas reales?
Depende del paquete. Los paquetes estándar usan perfiles de entrega habituales. Los de nivel superior (etiquetados «High Quality», «HQ» o «Real») usan perfiles de aspecto más realista, con historial de publicaciones y actividad. Revisa la descripción del servicio para ver qué incluye cada nivel, o contáctanos y te indicaremos el paquete adecuado para tus objetivos.

Reembolsos y cancelaciones

7 respuestas
1 ¿Cuál es su política de reembolso?
Si un pedido no se entregó o se entregó muy por debajo de lo comprado sin que fuera culpa tuya, puedes tener derecho a un reembolso o a una reposición del servicio. No hay reembolso para pedidos entregados tal como se describieron, ni cuando se dieron datos incorrectos en el checkout. Consulta nuestra página de Política de reembolso para las condiciones completas. Si tienes dudas, escríbenos: revisamos cada caso por separado.
2 ¿Cómo solicito un reembolso?
Escríbenos por el chat en vivo o por la página de Contacto. Incluye tu ID de pedido, el correo usado en el checkout y una explicación breve de lo que falló. Cuanto más detalle des desde el principio, más rápido podemos revisar tu caso. Intentamos responder a las solicitudes de reembolso en un plazo de 24 horas.
3 ¿Puedo cancelar mi pedido después de hacerlo?
Sí, durante un rato corto después de pagar. Inicia sesión y abre Pedidos. Un pedido normal muestra Cancelar durante unos 2 minutos, antes de enviarse a entrega. Un pedido programado muestra Cancelar hasta la hora de inicio que elegiste. Cancelar reembolsa el importe al saldo de tu cuenta de GTR Socials. Si compraste como invitado, contacta al soporte con tu ID de pedido antes de que se cierre esa ventana. Cuando el botón desaparece, escríbenos de todas formas: a veces aún podemos detener un pedido según lo avanzado que esté. Las suscripciones son distintas: usa Solicitar cancelación en la pestaña Suscripciones. Esa solicitud se revisa antes de cualquier reembolso.
4 ¿Tengo derecho a un reembolso si mi pedido no se entrega?
Sí: si el pedido no se entregó como se prometió y el problema no se debió a datos incorrectos o a un perfil privado de tu lado, tienes derecho a un reembolso o a una reposición. Lo decisivo es que el enlace fuera correcto, el perfil fuera público y el problema no se debiera a restricciones que tú hubieras puesto.
5 ¿Cuánto tarda en procesarse un reembolso?
Normalmente empezamos a revisar las solicitudes de reembolso en un plazo de 24–48 horas. Una vez aprobado, el plazo depende del método de pago: los reembolsos a tarjeta suelen tardar de 3 a 7 días laborables, y los créditos al saldo de la cuenta se aplican el mismo día. Te iremos informando durante el proceso.
6 ¿Puedo cambiar mi pedido por otro servicio?
Si la entrega aún no ha empezado, contacta al soporte enseguida y a menudo podemos pasarte a otro servicio o paquete. Cuando la entrega ya está en curso, el cambio por lo general no es posible. Para evitarlo, revisa bien el servicio elegido antes de confirmar el pedido.
7 ¿Por qué se denegó mi solicitud de reembolso?
Las solicitudes se deniegan normalmente cuando el pedido se entregó completo tal como se describió, el problema se debió a datos incorrectos que diste (enlace equivocado, perfil privado) o el caso queda fuera de nuestras condiciones. Si crees que la decisión fue errónea, responde al mensaje de soporte y pide una segunda revisión: con gusto lo volvemos a mirar.

Resolver problemas

6 respuestas
1 ¿Mis seguidores bajarán después de la entrega?
Una pequeña bajada natural es normal en cualquier red: las plataformas eliminan con regularidad cuentas inactivas o de baja calidad. Los servicios elegibles incluyen un plazo de garantía de reposición, así que si notas una bajada importante poco después de la entrega, contacta al soporte con tu ID de pedido y tu recuento actual y lo repondremos.
2 ¿Qué pasa si introduje el usuario o el enlace equivocado?
Contacta al soporte de inmediato, no esperes. Incluye tu ID de pedido y el enlace o usuario correcto. Si el pedido aún no ha empezado, normalmente podemos redirigirlo. Cuando la entrega empieza hacia el destino equivocado, corregirlo es mucho más difícil, así que aquí la rapidez lo es todo.
3 ¿Qué pasa si no veo resultados en mi cuenta?
Empieza por comprobar: (1) que el estado del pedido muestre «En curso» o «Completado» en tu panel, (2) que tu perfil o publicación siga público y accesible, y (3) que haya pasado tiempo suficiente: los pedidos grandes pueden tardar unas horas. Si todo parece bien y aún no ves nada, contacta al soporte con tu ID de pedido y una captura de tu recuento actual.
4 Si dejo de pedir, ¿perderé los seguidores o las vistas ya entregados?
No: la interacción entregada se queda en tu perfil aunque dejes de pedir. La única forma de perder seguidores o vistas es que la plataforma los elimine con su propia moderación. Lo que ya recibiste es tuyo.
5 ¿Qué pasa si los seguidores no son de las regiones que elegí?
Si pagaste por seguidores geolocalizados y la entrega no coincide con la región seleccionada, contacta al soporte con tu ID de pedido. Revisaremos la segmentación y corregiremos las diferencias que correspondan. Al hacer pedidos geolocalizados, comprueba siempre que el filtro de región esté bien puesto antes del checkout: nos ahorra tiempo a los dos.
6 ¿Cómo puedo contactar al soporte?
Escríbenos por el chat en vivo (disponible en todas las páginas), la página de Contacto o el correo. Incluir tu ID de pedido en el primer mensaje nos permite abrir tu caso al instante y responderte más rápido y con más precisión. Estamos en línea 24/7 y por el chat en vivo solemos responder en minutos.

Programa de referidos

9 respuestas
1 ¿Qué es el programa de referidos de GTR Socials?
Nuestro programa de referidos te permite ganar dinero real solo por compartir tu enlace único. Cuando alguien se registra con tu enlace y deposita fondos, ganas un 10 % de comisión, de forma automática y sin pasos extra. No hay límite de personas que puedes referir, y las comisiones crecen rápido si compartes con comunidades, seguidores o incluso unos pocos amigos.
2 ¿Cómo obtengo mi enlace de referido?
Inicia sesión y abre la página del Programa de referidos desde el menú de tu cuenta. Tu enlace único y tu código de referido están ahí: cópialos y compártelos donde quieras. Cada registro y cada depósito que llegue por tu enlace se registra automáticamente en tu panel.
3 ¿Cuánta comisión gano por cada referido?
Ganas el 10 % de cada depósito que cumpla los requisitos y que hagan los usuarios registrados con tu enlace. Por ejemplo, si un usuario referido deposita 50 USD, ganas 5 USD, abonados directo al saldo de tu cuenta de GTR Socials. Puedes usar ese saldo en tus propios pedidos o seguir acumulándolo.
4 ¿Cuántos depósitos cuentan para las ganancias por referidos?
La comisión se aplica a los primeros 10 depósitos de cada usuario referido. Después, sus depósitos ya no generan comisión. Cuanto antes la persona que refieres empiece a depositar con regularidad, más ganas con ella.
5 ¿Cuándo están disponibles las ganancias por referidos?
Las ganancias por referidos se registran en tu panel en cuanto un usuario referido completa un depósito que cumple los requisitos. El importe aparece de inmediato en tu resumen de ganancias, listo para reclamar cuando quieras.
6 ¿Cómo reclamo mis ganancias por referidos?
Ve a la página del Programa de referidos con la sesión iniciada. Cuando tengas ganancias disponibles, verás un botón «Reclamar»: haz clic para pasar el saldo a tu cuenta de GTR Socials. Después puedes usarlo para pagar cualquier servicio.
7 ¿Cuánto tiempo permanece activo un enlace de referido para nuevos registros?
Tu enlace de referido usa una cookie de seguimiento de 30 días. Si alguien hace clic hoy pero no se registra hasta dentro de dos semanas, el crédito sigue siendo tuyo, siempre que complete el registro en los 30 días posteriores al clic.
8 ¿Puedo referirme a mí mismo o usar mi propio enlace?
No: las autorreferencias se detectan y se excluyen automáticamente. El programa está pensado para referir clientes nuevos de verdad. Intentar usar tu propio enlace desde una cuenta secundaria no genera crédito y puede suspender tu acceso al programa.
9 ¿Dónde veo quién me refirió o a quién referí?
El panel del Programa de referidos muestra tu historial completo: quién se registró con tu enlace, cuánto ha depositado cada persona, tus ganancias totales y cuánto hay disponible para reclamar. Todo se registra de forma transparente y en tiempo real.

¿Sigues con dudas?

Nuestro equipo de soporte responde en minutos, las 24 horas del día, los 7 días de la semana.