Warum wissenschaftliches CRO bessere Ergebnisse liefert als generische UX-Praktiken

Die meisten Unternehmen haben kein Verkehrsproblem. Sie haben ein "Was passiert nach dem Klick"-Problem. Sie können Monate damit verbringen, ein Publikum aufzubauen, Werbung zu schalten und jeden Tag zu posten, und trotzdem sehen, wie die meisten Besucher ohne Kauf, Anmeldung oder Buchung eines Anrufs gehen. Diese Lücke soll durch die Optimierung der Konversionsrate (CRO) geschlossen werden, und wenn es richtig gemacht wird, sieht es ganz anders aus, als nur die Farbe eines Buttons zu ändern und zu hoffen.

Das Problem mit Best Practices

Sie haben wahrscheinlich die Checklisten gesehen. Platzieren Sie den Call-to-Action über der Falz. Fügen Sie Vertrauensabzeichen hinzu. Verkürzen Sie Ihre Formulare. Verwenden Sie Dringlichkeit. Die meisten dieser Tipps stammen aus einer realen Quelle, und einige von ihnen werden helfen.

Aber hier ist der Haken: Eine Best Practice ist ein Durchschnitt. Sie beschreibt, was für andere Seiten, mit anderen Zielgruppen, die andere Dinge zu anderen Preisen verkaufen, funktioniert hat. Ihre Besucher könnten aus einem ganz anderen Grund zögern. Vielleicht vertrauen sie Ihren Versandzeiten nicht. Vielleicht wirft Ihre Preisseite mehr Fragen auf, als sie beantwortet. Vielleicht können sie nicht erkennen, wie sich Ihr Produkt von den drei Tabs unterscheidet, die sie daneben geöffnet haben.

Das Kopieren eines Mitbewerbers hat denselben Fehler. Sie sehen, was sie geändert haben, aber Sie können die Daten hinter der Entscheidung nicht sehen oder ob es überhaupt für sie funktioniert hat.

Best Practices sind ein anständiger Ausgangspunkt für eine Hypothese. Sie sind ein schlechter Ersatz für Beweise.

Was wissenschaftliche CRO tatsächlich bedeutet

Ein wissenschaftlicher Ansatz zur Konversionsoptimierung tauscht Annahmen gegen einen wiederholbaren Prozess aus. Wenn es richtig gemacht wird, sieht es ganz anders aus als die Version "Ändern Sie die Farbe des Buttons und sehen Sie, was passiert", die sich die meisten Menschen vorstellen. Teams wie Conversion Rate Store, eine globale CRO-Agentur, die als vollständig ausgelagertes CRO-Team arbeitet, betrachten es als Forschungsdisziplin. Wenn Sie im B2B-Bereich tätig sind, ist ihr Leitfaden zu den besten CRO-Agenturen für B2B-Lead-Generierung auch eine praktische Möglichkeit, zu sehen, wie verschiedene Agenturen das Problem angehen.

Einfach ausgedrückt, funktioniert es so:

1. Messung, was wirklich passiert. Bevor jemand etwas neu gestaltet, benötigen Sie saubere Daten darüber, wie Menschen durch Ihre Seite oder Ihr Produkt navigieren.
2. Herausfinden, warum. Zahlen zeigen Ihnen, wo Menschen abspringen. Forschung sagt Ihnen den Grund.
3. Eine Hypothese bilden. "Wir glauben, dass die Änderung von X Y verbessern wird, weil Z," basierend auf der Forschung.
4. Testen. Führen Sie ein kontrolliertes Experiment durch, damit Sie wissen, ob die Änderung das Ergebnis verursacht hat.
5. Lernen und wiederholen. Ob ein Test gewinnt oder verliert, Sie erfahren etwas Reales über Ihre Kunden.

Dieser Zyklus trennt ein CRO-Programm von einem einmaligen Redesign. Ein Redesign ist eine große Wette, die auf einmal gemacht wird. Experimentieren ist eine Reihe kleinerer, überprüfbarer Wetten, die aufeinander aufbauen.

Was ein vollständiges CRO-Programm umfasst

Viele Unternehmen machen eines oder zwei dieser Dinge gut. Weniger tun sie alle zusammen, und die Lücken zwischen den einzelnen Teilen sind die Stellen, an denen Ergebnisse tendenziell verloren gehen. Ein vollständiges Programm umfasst in der Regel:

• Datenengineering und Reiseverfolgung. Wenn Ihre Analyse-Setup defekt oder unvollständig ist, basiert jede spätere Entscheidung auf wackeligem Grund. Gutes CRO beginnt damit, sicherzustellen, dass Ereignisse, Trichter und Kundenreisen genau verfolgt werden.
• Trichter- und Verhaltensanalyse. Hier finden Sie die Schritte mit den größten Abbrüchen, die Segmente, die sich anders verhalten, und die Seiten, die still Menschen verlieren.
• UX-Forschung. Verhaltensdaten zeigen, was Menschen tun. Forschung zeigt, was sie denken und fühlen, während sie es tun: ihre Bedenken, Motivationen und Absichten sowie wie sie Ihre Marke und Ihr Angebot wahrnehmen. Umfragen, Sitzungsüberprüfungen und Benutzerfeedback fließen alle hier ein.
• Hypothesenentwicklung. Erkenntnisse werden zu spezifischen, priorisierten Ideen, anstatt zu einer langen Wunschliste zufälliger Änderungen.
• Design und Text. Starke Hypothesen benötigen immer noch eine Umsetzung. Das bedeutet UX/UI-Design und konversionsorientiertes Copywriting, die sich mit den spezifischen Barrieren befassen, die in der Forschung aufgedeckt wurden.
• Entwicklung von Experimenten und A/B-Tests. Varianten werden erstellt, gestartet und ordnungsgemäß durchgeführt, damit die Ergebnisse vertrauenswürdig sind.
• QA, statistische Validierung und Nachtestanalyse. Ein schlecht aufgebauter Test oder ein zu früh durchgeführter Test kann irreführend sein. Qualitätsprüfungen und ordnungsgemäße statistische Überprüfungen schützen Sie davor, auf Rauschen zu reagieren, und die Nachtestanalyse verwandelt jedes Ergebnis in Erkenntnisse für die nächste Runde.

Warum ein Team besser ist als ein alleinstehender Berater

Schauen Sie sich diese Liste noch einmal an. Sie umfasst Analytik, Engineering, Forschung, Strategie, Design, Copywriting, Entwicklung, Projektmanagement und QA. Sehr wenige Menschen sind in all diesen Bereichen wirklich Experten.

Deshalb neigen viele wachsende Unternehmen dazu, ein ausgelagertes CRO-Team anstelle eines einzelnen Beraters oder eines Flickenteppichs aus verschiedenen Freiberuflern zu bevorzugen. Mit einem multidisziplinären Team gelangen die Erkenntnisse des Analysten direkt zum Designer, der Entwickler versteht die Gründe hinter jeder Variante, und QA erkennt Probleme, bevor ein Test live geht. Es gibt weniger Missverständnisse und weniger Übergaben, die auf Ihrer Seite verwaltet werden müssen.

Dies ist das Modell, das Conversion Rate Store beschreibt: eine End-to-End-CRO-Funktion, die Verfolgung, Forschung, Design, Experimentierung und Validierung unter einem Dach abdeckt. Es funktioniert auch über verschiedene Geschäftstypen hinweg, einschließlich E-Commerce und DTC-Marken, SaaS-Produkten, Lead-Generierungsunternehmen, Marktplätzen und Abonnementgeschäften, was wichtig ist, da ein Checkout-Problem und ein Demo-Anfrage-Problem sehr unterschiedliche Denkweisen erfordern.

Worauf Sie bei einer Agentur für Conversion-Optimierung achten sollten

Wenn Sie Partner bewerten, werden Ihnen einige Fragen viel verraten:

• Wie entscheiden Sie, was getestet werden soll? Suchen Sie nach Antworten, die in Ihren Daten und der Kundenforschung verwurzelt sind, nicht nach einem Standardhandbuch.
• Übernehmen Sie den gesamten Prozess? Fragen Sie, wer für Verfolgung, Forschung, Design, Entwicklung und QA verantwortlich ist. Lücken hier werden zu Ihrem Problem.
• Wie validieren Sie Ergebnisse? Sie möchten einen klaren Ansatz zur statistischen Validierung, nicht "die Variante sah besser aus".
• Welche Kennzahlen sind für Sie wichtig? Gute Partner sprechen über die Konversionsrate, den Umsatz pro Nutzer, den durchschnittlichen Bestellwert, die Trichterleistung und die Akquisitionseffizienz, anstatt über Eitelkeitszahlen.
• Haben Sie in Unternehmen wie meinem gearbeitet? Relevante Erfahrung verkürzt die Lernkurve.
• Wie ehrlich sind Sie in Bezug auf Unsicherheiten? Seien Sie vorsichtig bei jedem, der einen garantierten Anstieg verspricht. Testen ist der Weg, um herauszufinden, was funktioniert. Niemand kann im Voraus wissen, und ein vertrauenswürdiger Partner wird das auch sagen.

Wo Traffic und Conversion aufeinandertreffen

Hier ist etwas, das wir oft bei GTR Socials sehen: Marken investieren viel, um Aufmerksamkeit zu erregen, ignorieren dann aber, was passiert, sobald sie ankommt. Ihre Reichweite zu erhöhen, ist die eine Hälfte der Gleichung. Diese Aufmerksamkeit in Kunden umzuwandeln, ist die andere.

Wenn Sie noch den oberen Teil des Trichters aufbauen, können unsere SEO-Dienste und Social-Media-Wachstumsdienste helfen, mehr der richtigen Personen vor Ihre Marke zu bringen. Unsere kostenlosen Online-Tools sind nützlich für die tägliche Content-Arbeit, und der GTR Socials Blog hat weitere Anleitungen, wie man Sichtbarkeit in Ergebnisse umwandelt. Kombinieren Sie diese Aufmerksamkeit mit einem disziplinierten Conversion-Prozess, und jeder Besucher wird mehr wert.

Welchen Weg Sie auch wählen, das Prinzip bleibt: Hören Sie auf zu raten, warum Menschen nicht konvertieren, und fangen Sie an, es herauszufinden.