ビジネス向けFacebook Messenger: チャットを売上に変える

Facebook Messengerは、Facebookのチャット機能として始まり、13億人のユーザーを持つスタンドアロンアプリに進化しました。実際の会話が行われる場所です—公開投稿で放送しているのとは異なり、Messengerは1対1または小グループのコミュニケーションです。ビジネスにとって、Messengerはカスタマーサービスの中心です。人々は質問をしたり、注文を追跡したり、サポートをリクエストしたり、製品について問い合わせたりします。

Messengerでは応答時間が非常に重要です。Facebookはあなたの平均応答時間を公開しています。迅速な応答は信頼を築き、販売を獲得します—「これを青で持っていますか？」と尋ねる人は、明日ではなく今すぐ購入したいと思っている可能性が高いです。遅い応答は、より早く答える競合他社に販売を奪われます。

Messengerは、FAQを処理したり、リードを集めたり、人間が引き継ぐ前に顧客を選別したりする自動チャットボットも提供しています。ただし、自動化をやりすぎないようにしましょう—誰も明らかにロボットのような応答と話すのは好きではありません。簡単なタスクにはボットを使用し、複雑なタスクには人間を使用してください。Instagramのダイレクトメッセージも同様に機能しますが、Messengerとは別です（ただし、Metaは統合すると脅迫し続けています）。心理的には同じです—DMは興味のある人が顧客になる場所であり、コミュニティが構築され、実際の関係が形成される場所です。DMを無視するのは自己責任です。